Domande Frequenti

Riceverò una email di conferma dopo aver effettuato il pagamento?
Si. Dopo che il pagamento è stato effettuato con successo, ti verrà inviata una email a conferma del tuo ordine con un riepilogo del tuo acquisto.

Posso apportare delle modifiche dopo che ho fatto il pagamento?
Siamo molto veloci nel processare gli ordini, Normalmente l’ordine viene spedito entro 48 ore. Cercheremo di fare del nostro meglio per accontentarti. Ma se il collo e’ già stato spedito non saremo in grado di apportare nessuna modifica.

Riceverò una comunicazione a conferma dell’avvenuta spedizione?
Si! Appena il tuo pacco verrà spedito riceverai una conferma dell’avvenuta spedizione all’indirizzo email che hai usato per registrarti al sito.

Come posso fare per controllare il mio ordine?
La tua spedizione e’ sicura e tracciabile in ogni momento e la potrai consultare direttamente dal tuo account all’interno di ogni ordine. Ecco come fare:

1. Loggati al tuo account
2. Consulta la sezione “I miei ordini”
3. Dalla lista degli ordini effettuati selezionare l’ordine desiderato
4. All’interno di ogni ordine troverai una sezione “Tracking in tempo reale”

Posso cambiare un articolo? Posso rendere un articolo?
Certo! per accedere alle opzioni di reso controlla la sezione Cambi e Resi

Come mi posso assicurare di una corretta vestibilità del capo?
Per ogni capo e’ consultabile la tabella taglie. Per supportarvi nella scelta della taglie dove necessario condividiamo commenti e consigli sulla vestibilità dei capi. Consigliamo comunque di acquistare una taglia in più in quanto i capi hanno poca vestibilità rispetto agli standard europei. Puoi trovare maggiori informazioni sulla scelta delle taglie nell’apposita sezione nell’are Customer Service alla voce Guida alle taglie.

In che paesi spedite ?
Spediamo in tutto il mondo.

Quanto devo pagare per le spese di spedizione?
La spedizione e’ gratis. Non ci sono spese di spedizione aggiuntive.

In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono presi in carico e spediti nel giro di 48 ore.

Quanti giorni ci vogliono per ricevere i capi ordinati?
La spedizione impiega circa 15 giorni. Dipendentemente dal fornitore alcuni capi possono impiegare fino a 45 giorni
. I nostri tempi di consegna riflettono la nostra politica di mantenere sempre la spedizione gratuita per questo motivo la nostra merce impiega un po di tempo ad arrivare ed è per questo che ti consigliamo di ordinare la merce per tempo, noi faremo di tutto per mantenere sempre la spedizione gratis!

I nostri capi vengono consegnati direttamente a casa tua mediante SDA/Poste Italiane Shoplowcost ti mette a disposizione un tracciamento in tempo reale della tua merce alla sezione i tuoi ordini, in modo che tu possa avere sempre sottocchio il transito della tua merce fino al tuo domicilio.

Puoi trovare informazioni dettagliate circa le spedizioni della merce alla pagina Tempi di Spedizione

Cosa succede se non c’e’ nessuno a casa per accettare la consegna?
Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine, il corriere ti lascerà un avviso di tentata consegna. Conserva il tagliandino e recati all’ufficio postale indicato sulla cartolina che ti ha lasciato il corriere.

Cosa significa lo stato “LOADING”?
Le nostre spedizioni vengono effettuate, nella maggior parte dei casi, via nave vista la distanza dei nostri fornitori. La dicitura “LOADING”, significa che i vostri prodotti sono usciti dai depositi dei fornitori, sono stati imballati ed inviati alle zone di carico ( porto, aeroporto ecc.. ). La vostra spedizione è quindi in attesa di essere caricata in stiva. Non possiamo conoscere dettagli più approfonditi di questa fase che comunque non dovrebbe richiedere più di 24/48 ore dipendentemente dalla distanza tra la zona di carico e la fabbrica.

Cosa significa lo stato “BOARDING”?
La tua spedizione è giunta alla zona di carico, ed è in fase di caricamento in stiva insieme alle altre spedizioni per la medesima destinazione. Questa fase può durare alcuni giorni e dipende dalla puntualità di tutti le fabbriche che si trovano a spedire prodotti attraverso lo stesso vettore.

Cosa significa lo stato “SHIP”?
SHIP o FLY significa che la vostra spedizione ha lasciato la zona di carico ed è partita verso la destinazione di consegna. La fase di viaggio può durare dai 15 ai 30 giorni.

Cosa significa lo stato “PROCESSING”?
La tua spedizione è giunta nel paese di destinazione. Questa fase che può protrarsi per un periodo che va dai 2 ai 5 giorni, e l’ultima fase prima della consegna effettiva presso il tuo indirizzo. La merce viene scaricata e dopo i controlli di sicurezza e gli eventuali controlli doganali, viene consegnata al corriere che te la porterà direttamente a casa.

Cosa significa lo stato “DELIVERING”?
La fase di delivering significa che la tua merce è stata consegnata al corriere che da questo momento si occuperà di recapitare all’indirizzo che hai inserito in fase di ordine o di registrazione al sito. Solitamente questa fase non richiede più di 24 ore dipendentemente dall’orario di consegna al vettore.

Cosa devo fare se non mi viene recapitato il mio ordine?
Qualora non ti venisse recapitata la merce il nostro sistema interverrà in automatico fornendoti, dalla pagina dell’ordine, appena sotto alle fasi di tracciamento della spedizione, un pulsante per la procedura automatica di consegna non pervenuta.

Come funziona la procedura per gli ordini non consegnati?
La procedura per la merce non pervenuta è semplicissima, sarà sufficiente cliccare sul pulsante apposito ed inserire i dati richiesti. Un addetto alle spedizioni controllerà personalmente la spedizione presso il corriere quindi si metterà in contatto con te attraverso il sistema automatico del nostro Customer Care e sarai avvisato via email in tempi brevissimi. Potrai controllare tutti i messaggi da parte dell’operatore attraverso la sezione Customer Service alla voce “mancata consegna” o cliccando il link presente in fondo ad ogni pagina del nostro sito alla voce Area messaggi.

Shoplowcost accetta resi unicamente sulla merce con difetti presenti 14 giorni dalla data di ricezione dei capi, i quali dovranno essere inviati a spese del cliente all’indirizzo fornito in sede di procedura di reso.

Nel caso in cui il capo sia difettoso o “non conforme” le spese di spedizione saranno a carico di Shoplowcost. 

Per ordini di più capi potresti ricevere uno o più indirizzi dipendentemente se i capi ricevuti provengono dallo stesso fornitore o da fornitori diversi. 

Si effettuano rimborsi per l’interno importo corrispettivo all’acquisto solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti 

Durante la procedura di reso ti sarà chiesto di fornire prove dei difetti della merce da inviarsi all’email che ti sarà indicata.

Le considerazioni di carattere soggettivo od individuale, che non rappresentano prova di non conformità, non saranno ritenute sufficienti per aprire una pratica di reso.

Valuteremo comunque ogni caso singolarmente 

Il capo deve essere riconsegnato in perfetto stato di conservazione

confezione/custodia originale ed etichetta 

non dovranno essere lavati

Non dovranno risultare indossati 

Dovranno essere riconsegnati in totale assenza di odori/profumi 

I capi dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso.

Se una delle norme sopra citate non dovesse venire rispettata Shoplowcost si riserva la facoltà di non accettare la richiesta di reso 

I resi richiedono una tempistica di circa 60 giorni dalla data di ricezione della merce.

Le medesime regole valgono per il cambio taglia.

Per l’intimo ed i costumi da bagno non sono previsti resi.

Come faccio a restituire un capo?
Dalla sezione tuoi ordini – cliccando su ogni ordine – il sistema ti mostrerà i prodotti relativi. Scorrendo verso il basso troverai la sezione dedicata alla nostra garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” con il pulsante per accedere alla procedura di reso.